Auf dieser Seite finden Sie aktuelle Informationen und verschiedene Anwendungen, mit welchen wir Sie bei der sicheren Nutzung unserer Online-Anwendungen unterstützen möchten.
Unterstützung und Sicherheit
Wir helfen Ihnen gerne bei der Nutzung unserer Online-Anwendungen
Fernwartungssoftware
Durch die Anwendung wird es Ihnen ermöglicht, sich direkt mit dem Rechner eines Electronic Banking-Beraters verbinden zu lassen. Die Bildschirminhalte können so wechselseitig übertragen werden. Nach dem Start von Fastviewer und der Eingaben der Sitzungsnummer, welche man Ihnen am Telefon nennt, kann der Bildschirminhalt übertragen werden.
Haftungsausschluss und Einverständniserklärung
- Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Ihre Volksbank eG Neckar Odenwald Main Tauber Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware „Fastviewer“.
- Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.
- Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten/Dateien zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
- Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
- Der Online-Support beschränkt sich auf Kunden der Ihre Volksbank eG Neckar Odenwald Main Tauber und auf Produkte, die von der Ihre Volksbank eG Neckar Odenwald Main Tauber vertrieben werden.
- Die Ihre Volksbank eG Neckar Odenwald Main Tauber übernimmt keinerlei Hafung für von ihr nicht verursachte Störungen, bzw. (Folge-)Schäden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
- Mit der Herstellung der Verbindung per Fastviewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Ihre Volksbank eG Neckar Odenwald Main Tauber an.
Sicherheitsprobleme auf Ihrem Computer erkennen und beheben
Der VR-ComputerCheck der VR-NetWorld GmbH in Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsspezialisten Coronic GmbH kann die auf Ihrem Computer installierten Programme und Plugins auf Aktualität und bekannte Sicherheitsprobleme prüfen und Ihnen bei der Behebung von Sicherheitslücken helfen.
Geschwindigkeitstest für sm@rtTAN-Leser
Wenn Sie das sm@rtTAN-Verfahren nutzen und Probleme der Erstellung einer TAN haben, kann Ihnen der Geschwindigkeitstest unter folgendem Link helfen. Hier wird automatisch die maximale Geschwindigkeit ermittelt, mit der die Balkengrafik noch korrekt angezeigt wird.